Bots: conheça mais sobre essa ferramenta e como pode mudar seu negócio

Os bots nada mais são do que ferramentas, geradas por meio de inteligência artificial, que são capazes de responder clientes de forma automática. Há variações que combinam atendentes reais com virtuais, a fim de prestar atendimento de uma forma mais rápida e prática. Isso ajuda a promover a satisfação do cliente, principalmente por conta da facilidade em resolver os seus problemas.

O robô atendente, digamos assim, pode estar em sites por meio dos chats, WhatsApp ou Facebook no aplicativo Messenger. Desta forma, há a cobertura das redes sociais e também do site da empresa. Além da melhora na prestação do serviço, é possível gerar vários dados do seu público para implementar outras estratégias de negócio.

Selecionamos mais informações sobre como esses bots ou chatbots podem mudar o seu negócio, veja!

Como essa ferramenta pode mudar o seu negócio?

O uso da inteligência artificial permite uma compreensão das necessidades de seus clientes, isso com base na forma com a qual eles se comunicam. As pesquisas são diretamente relacionadas ao que procuram, isso é óbvio, mas relacionando a essa ferramenta de atendimento, permite entender a fundo as necessidades a partir dessa forma de comunicação.

Esses sistemas identificam tudo em tempo real, como as intenções dos clientes a partir de palavras-chave que direcionam a solução mais adequada ao tipo de problema. Funciona da seguinte forma: se o cliente precisa, por exemplo, obter a segunda via de um boleto, palavras-chave como “segunda via”, “boleto” e “cobrança” estarão relacionadas a esta intenção.

Isso traz benefícios ao empresário, que passa a ter atendimento padronizado e ágil. São armazenados também os conteúdos de cada conversa, a fim de manter o histórico das informações, dados e facilitar as consultas posteriormente. Tudo isso resulta em relatórios completos de desempenho e análise de indicadores de tomada de decisão.

Além disso, as caixas de diálogo chamam a atenção do seu visitante, que passa a ter maior interesse no conteúdo do seu site. A consequência disso é a geração de um aumento no número de leads. Uma ação que parece simples, mas que desperta mais visitantes que se transformam em potenciais clientes.

Tarefas monótonas, tais como a solicitação de boletos, novas senhas ou outros trâmites comuns, serão transformados em diálogos. Isso ajuda na diminuição do fluxo de atendimentos para atendentes reais, aumentando sua produtividade. O seu cliente e sua equipe ficam satisfeitos com isso.

Vale destacar também as pesquisas de satisfação, que podem ser feitas por esses mesmo meios. Não são enfadonhas para o cliente e promovem o recolhimento do feedback que sua empresa precisa.

Viu como os bots oferecem vantagem para a sua empresa? Além de prestar um serviço de mais qualidade em relação ao atendimento ao cliente, você consegue obter uma série de dados relevantes. A partir desses resultados de interação, pode também expandir as suas estratégias para expansão dos negócios. A sua empresa cresce e se adapta de acordo com as necessidades do seu público alvo.

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